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客戶服務(wù)

 1、售前咨詢

電話服務(wù)——客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。

銷售服務(wù)——由外辦銷售人員進行的接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的產(chǎn)品資料、提供，產(chǎn)品樣品、提供初步的產(chǎn)品報價、提供初步的解決方案建議等）。

技術(shù)服務(wù)——按客戶的要求由技術(shù)人員提供方案的過程（包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據(jù)客戶要求對解決方案的調(diào)整和修改，確認解決方案）。

接待服務(wù)——由公司接待講解員引導(dǎo)客戶參觀公司，使客戶對產(chǎn)品和公司印象加深的過程。

2、售中支持

銷售服務(wù)——在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。

接待服務(wù)——已經(jīng)簽訂合同的客戶，有時因業(yè)務(wù)需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對產(chǎn)品和公司的印象再一步的加深。

3、售后增值

由售后服務(wù)進行的服務(wù)過程

⊙售后電話回訪

⊙售后人員拜訪

⊙向客戶通報產(chǎn)品的新動態(tài)

⊙客戶滿意度的調(diào)查和回訪

⊙客戶反饋意見的改進實施過程

⊙客戶使用產(chǎn)品過程中疑難問題的解決過程